Audifarma fortalece su equipo para acompañar a las personas en el camino hacia su bienestar

Audifarma es una empresa Pereirana que surgió de un grupo de profesionales preocupados por la eficiencia en la gestión de la entrega y dispensación de medicamentos. Su propósito superior es acompañar a las personas en el camino hacia su bienestar. Audifarma para el 2018 atendió más de 3,6 millones de usuarios al mes en más de 600 centros de atención farmacéuticos a nivel nacional. Generando empleo directo a más 5.000.

Con el crecimiento llegan nuevas dificultades y problemáticas que se deben superar para continuar avanzando. Mantener un estándar alto de servicio al cliente representa un reto enorme para un equipo del tamaño de Audifarma que tiene personal en muchas ciudades del país, ya que se debe capacitar a todos y a cada uno de los miembros de la organización que sostienen contacto con los usuarios. En esta labor Audifarma había hecho grandes avances, pero querían llevar su proceso de capacitación a un nivel mucho alto y para esto necesitaban nuevas metodologías y recursos que aumentarán y mejorarán la experiencia de aprendizaje.

Cómo lo resolvimos

En conjunto Audifarma y Escuela Didáctica construimos nuevos recursos didácticos e interactivos, aprovechando nuestra experiencia con metodologías, tecnológicas y de desarrollo lo que mejoró los procesos de creación y visualización de contenidos de los cursos; agregándoles interactividad, gamificación y storytelling; además de la implementación los estandares SCORM. Esto se tradujo en contenidos más dinámicos y de mayor calidad que eran más atractivos para los estudiantes, más divertidos.

Resultados

Los resultados claves para Audifarma del proceso fueron

Mejora en los procesos de creación de contenidos, reduciendo el tiempo de producción y a la vez aumentando su calidad gracias a la trasferencia de conocimiento.
Mayor engagement y compromiso de los usuarios estudiantes con el proceso de aprendizaje, logrando cifras récords en participación y cobertura.
Incremento en los resultados de los procesos de aprendizaje y de su impacto en el desempeño de atención y servicio al cliente.